本書の目次

目　次
はしがき
解説
第１部　相手の不快をできるだけ小さくする気配り
１ 　負担を軽くするこことの丁寧性
２ 　仮定法と丁寧性
３ 　過去形の丁寧性（１）
４ 　過去形の丁寧性（２）
５ 　未来形と丁寧性
６ 　進行形と丁寧性
７ 　好み・関心として述べることの丁寧性
８ 　条件法で述べることの丁寧性
９ 　意志を問うことの丁寧性
１０ 　許可を求めることの丁寧性
１１ 　命令文と丁寧性
１２ 　受動態と丁寧性
１３ 　人称代名詞と丁寧性
１４ 　間接的疑問文の丁寧性
１５ 　直接的指示文の丁寧性
１６ 　直接的表現の丁寧性
１７ 　部分否定の丁寧性
１８ 　主観的叙述の丁寧性
１９ 　クッションを置く丁寧性（１）
２０ 　クッションを置く丁寧性（２）
２１ 　言い訳をすることの丁寧性
２２ 　詫びることの丁寧性（１）
２３ 　詫びることの丁寧性（２）
２４ 　和らげ語と丁寧性
２５ 　間接的不同意の丁寧性

第２部　相手を積極的にいい気持ちにする気配り
２６ 　愛想をよくすることの丁寧性
２７ 　寛容であることの丁寧性
２８ 　お礼を言うことの丁寧性
２９ 　喜びを表すことの丁寧性
３０ 　褒めることの丁寧性
３１ 　同情する・慰める・励ますことの丁寧性
３２ 　お祝いを言うことの丁寧性
３３ 　お悔やみを言うことの丁寧性
３４ 　同意することの丁寧性
３５ 　mustの丁寧性
３６ 　kind（ly）の丁寧性

第３部　事柄の丁寧性についての補遺
３７ 　丁寧性と談話戦略（１）
　　　　　助言・忠告を与える場合、立ち入ったことを聞く場合
３８ 　丁寧性と談話戦略（２）
　　　　　断り状を書く場合
３９ 　サービスの丁寧性
４０ 　丁寧なことばと失礼な内容

引用・参考文献目録